Yaşadığımız dijital çağın getirisi olarak sürekli evrimleşen teknoloji, şirketlerin çevrimiçi varlıklarını artırmasını sağlarken, müşterilerine olan yaklaşımlarını da bu yönde geliştirdi. Müşterilerin ihtiyaçlarını odak noktası yapan şirketler, sundukları ürün ve hizmetleri daha basit ve erişilebilir hale getirmek adına kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirmeyi benimsedi.
Generali Sigorta da kullanıcı deneyiminin önemini anlayan şirketlerden biri olarak müşterilerine kusursuz bir deneyim sunmak adına www.generali.com.tr web sitesini yeniledi.
Verilere dayalı geliştirmeler yapıldı
Müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde anlamak için yapılan ayrıntılı kullanıcı testleri sonuçlarına göre web sitesinde; ara yüz tasarımı, görsel dünya, içerikler ve site içi navigasyon, hem verilere hem de trendlere göre tamamen yenilendi. Ürün sayfaları açıklayıcı videolarla zenginleştirildi, menü ve kategoriler düzenlenerek ilgili sayfalara erişimi kolaylaştırıldı.
Kasko teklif süreci en iyi hale getirildi
Kullanıcı deneyimini sadece web sitesi üzerinde değil, ürün özelinde de iyileştirmeyi amaçlayan Generali, bu amaçla yenilenen ve geliştirilen üç kasko ürünüyle müşterilerine farklı opsiyonlar sundu. Bu ürünlerin teklif alma, poliçe kapsamını genişletme ve ödeme adımlarını da müşteri ihtiyaçlarını gözeterek en ideal hale getirdi.