KASKİ Genel Müdürlüğü olarak, vatandaşlarımızla aramızdaki en güçlü iletişim köprülerinden biri olan 185 Çağrı Merkezimiz aracılığıyla hizmetlerimizi kesintisiz şekilde sürdürmeye devam ediyoruz. Haziran ayında çağrı merkezimize ulaşan 73 bin 786 çağrı titizlikle değerlendirilerek ilgili birimlerimize yönlendirildi ve süreçler yakından takip edildi.
Vatandaşlarımızdan gelen arıza bildirimleri, içmesuyu ve kanalizasyon talepleri, ihbarlar ile bilgi edinme başvuruları, alanında uzman ekiplerimiz tarafından kayıt altına alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulması amacıyla ilgili birimlere iletildi. Böylece hizmet süreçlerimizin her aşamasında etkin koordinasyon sağlanırken, vatandaşlarımızın taleplerine hızlı ve doğru şekilde karşılık verilmesi hedeflendi.
Çağrı merkezimiz, yalnızca taleplerin alındığı bir iletişim noktası değil; vatandaşlarımızın ihtiyaçlarını doğru analiz eden, çözüm süreçlerini yöneten ve hizmet kalitemizin sürekli gelişimine katkı sunan önemli bir koordinasyon merkezi olarak görev yapıyor. Güçlü iletişim altyapımız sayesinde sahadaki çalışmalarımız ile vatandaşlarımız arasında etkin bir bilgi akışı sağlıyoruz.
KASKİ olarak, vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda iletişim kanallarımızı sürekli güçlendiriyor; erişilebilir, güvenilir ve çözüm odaklı hizmet anlayışımızla Kahramanmaraş’ın her noktasında vatandaşlarımızın yanında olmaya devam ediyoruz.
