Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), tüketici talebi olmadan gerçekleştirilen yeni aboneliklerle ortaya çıkan mağduriyetleri önlemek amacıyla önemli bir düzenlemeye imza attı. Bu düzenlemeye göre, yeni abonelik işlemleri, kişinin talebini onayladığından emin olunmadan başlatılamayacak.
TÜKETİCİ ONAYI ŞART!
BTK tarafından yayınlanan "İnternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine İlişkin Bireysel Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit İşlemleri Yapılması Hakkında Usul ve Esaslar" başlıklı karar ile elektronik haberleşme hizmeti almak isteyen tüketicilere daha fazla şeffaflık ve güvence sağlanacak. Bu düzenlemeye göre, işletmeler tüketicinin abonelik talebini teyit etmeden önce belirli prosedürleri uygulamak zorunda kalacaklar.
İŞLETMELERE 6 AY SÜRE
Yayımlanan usul ve esaslar Resmi Gazete'de yer aldıktan sonra işletmelere bu kuralları uygulamak için 6 aylık bir süre verilecek. Bu süre içinde, tüketici taleplerini doğrulama ve onaylama süreçleri işletmeler tarafından kurulacak.
TEYİT ARAMALARI VE BİLGİLENDİRME
Yeni abonelik işlemlerinde, tüketici talebinin kişinin bilgisi dahilinde olduğunu teyit etmek önem taşıyacak. Tüketicinin talebi herhangi bir yöntemle oluşturulduğunda, işletme ilk olarak müşteriyi arayarak abonelik talebinin doğruluğunu teyit edecek. Sesli olarak veya tuşlama yaparak tüketici onayı alınacak.
ABONELİK TALEBİ İŞLEME KONULMAYABİLİR
Tüketiciye daha önce tanıtım amaçlı arama yapıldığı doğrulanırsa, abonelik talebi işleme alınacak. Ancak doğrulanamazsa veya tüketici daha önce aranmamışsa, abonelik talebi işleme konulmayacak.
BİLGİLENDİRME VE ONAY
Abonelik talebi işleme konulduğunda, tüketiciye hizmet türü, hizmet niteliği, ücretler ve fesih koşulları gibi önemli bilgiler sunulacak. Ardından tüketiciye, abonelik sürecini başlatmak için sesli onay veya tuşlama yapma seçeneği sunulacak.
TÜKETİCİ TEYİT ARAMASINA YANIT VERMEZSE...
Tüketici talep edilen onayı vermezse veya teyit aramasına yanıt vermezse, yeni abonelik işlemi başlatılmayacak. Bu düzenleme, yanlış veya eksik bilgi ile yeni abonelik yapılmasından kaynaklanan mağduriyetleri önlemeyi hedefliyor.
Bu düzenlemeler, tüketici haklarını korumak ve abonelik işlemlerinde daha fazla şeffaflık sağlamak amacıyla BTK tarafından hayata geçirildi.
